Правила внутреннего распорядка для пациентов

  1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ

1.1 Правила внутреннего распорядка являются организационно-правовым документом для пациентов ООО «Медцентр Маршал»(далее медицинский центр) разработаны в соответствии с федеральным законом №323-ФЗ от 21 ноября 2011г. «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации»  иными нормативными актами, устанавливающими в соответствии с законодательством Российской Федерации в сфере здравоохранения правила поведения пациентов в учреждении здравоохранения, и являются  регламентом, определяющим:

— график работы медицинского центра и его должностных лиц

— порядок обращения пациента  

— права и обязанности пациента

— правила поведения пациентов и их законных представителей в медицинском центре

— порядок выдачи справок, выписок из медицинской документации пациенту или другим лицам

— информация о платных медицинских услугах

— порядок заключения договора и оплаты медицинских услуг

— ответственность и контроль при предоставлении платных медицинских услуг

— порядок разрешения конфликтных ситуаций между организацией и пациентом

 

  1. ГРАФИК РАБОТЫ МЕДИЦИНСКОГО ЦЕНТРА И ЕГО ДОЛЖНОСТНЫХ ЛИЦ

2.1. Прием пациентов врачами медицинского центра проводится согласно графику.

Режим работы медицинского центра:

— с 9.30 до 19.00 с понедельника по пятницу ,  суббота с 9.30 до 18.00, воскресенье выходной, по адресу: Санкт-Петербург, Северный пр-кт д.7, корп.1

-с 10.00 до 19.00 с понедельника по пятницу, суббота и воскресенье выходной, по адресу:

Санкт-Петербург, г.Сестрорецк, ул.Воскова д.4, к.1

2.2. Предварительная запись пациента на прием  к врачу осуществляется посредством:

  — личного обращения в медицинский центр

  — звонка по телефонам медицинского центра по адресу:

Санкт-Петербург, Северный пр-кт д.7, корп.1, телефон:+7(812)648-56-16

Санкт-Петербург, г.Сестрорецк, ул.Воскова д.4, к.1, телефон:+7(812)456-75-38

Прием Главного врача медицинского центра осуществляется по  предварительной записи по телефону: (812) 454-68-53

  1. ПОРЯДОК ОБРАЩЕНИЯ ПАЦИЕНТА

3.1.В медицинском центре оказывается первичная медико-санитарная, специализированная помощь, профилактическая и другая медицинская помощь по прямым договорам с предприятиями, учреждениями, организациями; по договорам возмездного оказания медицинских услуг всем желающим физическим лицам; на платной основе.

3.2. В случаях обращения граждан в состоянии, требующем срочного медицинского вмешательства (несчастный случай, травма, отравление, другие состояния и заболевания, угрожающие жизни или здоровью), оказывается первая медицинская помощь до приезда скорой неотложной помощи.

3.3. При входе в медицинский центр пациенту рекомендуется одеть бахилы или переобуться в сменную обувь.

3.4. Пациент должен оставить верхнюю одежду в гардеробе. Вход в верхней одежде  в медицинский кабинет запрещается

3.5. При обращении пациента в медицинский центр заключается договор на оказание медицинских услуг по форме, утвержденной в медицинском центре,  и заводится амбулаторная карта ф.025/у .

Для заключения договора  пациент сообщает (предъявляет):

-свои персональные данные: Ф.И.О., возраст, паспортные данные,  адрес места жительства и контактный телефон;

3.6 Время, запланированное на прием или лечение одного пациента,  может измениться из-за разной степени сложности лечения, что приведет к превышению запланированного времени, вследствие чего начало приема следующего пациента может быть изменено, о чем  он будет информирован или предупрежден медицинским персоналом.

3.7. В случае непредвиденного отсутствия врача и других чрезвычайных обстоятельств регистратор предупреждает об этом пациента при первой возможности.

3.8. При невозможности прибыть на прием в согласованное время  пациент обязуется уведомить медицинский центр  по телефону в возможно короткие сроки.

3.9. Пациент входит в кабинет врача по его приглашению. Не разрешается  входить в кабинет врача без приглашения, когда там идет прием. 

3.10. Карта пациента является собственностью клиники и хранится в регистратуре. Не допускается самовольный вынос медицинской карты из клиники без разрешения руководства клиники.

3.11 Карта пациента после окончания лечения оформляется и сдается на хранение в архив медицинского центра.

3.12. Время, запланированное на лечение одного пациента,  может измениться из-за разной степени сложности лечения, что приведет к превышению запланированного времени, вследствие чего начало приема следующего пациента может быть изменено, о чем  он будет информирован или предупрежден медицинским персоналом.

3.13. В случае непредвиденного отсутствия врача и других чрезвычайных обстоятельств регистратор предупреждает об этом пациента при первой возможности.

3.14. При невозможности прибыть на прием в согласованное время  пациент обязуется уведомить медицинский Центр  по телефону в возможно короткие сроки.

3.15. Пациент входит в кабинет врача по его приглашению. Не разрешается  входить в кабинет врача без приглашения, когда там идет прием.  

  1. ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ ПАЦИЕНТА

 4.1. При обращении за медицинской помощью и ее получении пациент имеет право на:

4.1.1. Уважительное и гуманное отношение со стороны работников медицинского центра и других лиц, участвующих в оказании медицинской помощи.

4.1.2. Получение информации о фамилии, имени, отчестве, должности его лечащего врача и других лиц, непосредственно участвующих в оказании ему медицинской помощи.

4.1.3. Обследование и лечение в условиях, соответствующих санитарно-гигиеническим и противоэпидемическим требованиям.

4.1.4. Добровольное информированное согласие пациента на медицинское вмешательство в соответствии с законодательными актами.

4.1.5.Отказ от оказания (прекращения) медицинской помощи,  за исключением случаев, предусмотренных законодательными актами.

4.1.6. Сохранение  работниками медицинского центра в тайне информации о факте его обращения за медицинской помощью, состоянии здоровья, диагнозе и иных сведений, полученных при его обследовании и лечении, за исключением случаев, предусмотренных законодательными актами.

4.1.7. Получение в доступной для него форме полной информации о состоянии своего здоровья, применяемых методах диагностики и лечения, а также на выбор лиц, которым может быть передана информация о состоянии его здоровья.

4.2. Пациент обязан:

4.2.1. Принимать меры к сохранению и укреплению своего здоровья.

4.2.2. Своевременно обращаться за медицинской помощью.

4.2.3 Уважительно относиться к медицинским работникам, другим лицам, участвующим в оказании медицинской помощи, а также уважать права других пациентов.

4.2.4. Предоставлять лицу, оказывающему медицинскую помощь, известную ему достоверную информацию о состоянии своего здоровья, в том числе о противопоказаниях к применению лекарственных средств, аллергических реакциях, ранее перенесенных и наследственных заболеваниях.

Пациент должен знать, что сознательное искажение информации о своем здоровье может отразиться на правильности выставляемого диагноза, назначаемого лечения и повлиять на прогноз выздоровления.

4.2.5. Своевременно и точно выполнять медицинские предписания и рекомендации лечащего врача.

4.2.6. Сотрудничать с врачом на всех этапах оказания медицинской помощи.

4.2.7. Соблюдать режим работы медицинского центра, правила поведения в общественных местах, требования пожарной безопасности, санитарно-противоэпидемический режим.

4.2.8. Бережно относиться к имуществу медицинского центра.         

  1. ПРАВИЛА ПОВЕДЕНИЯ ПАЦИЕНТОВ И ИХ ЗАКОННЫХ ПРЕДСТАВИТЕЛЕЙ В МЕДИЦИНСКОМ ЦЕНТРЕ

5.1.Категорически запрещается:

5.1.1. Появляться в медицинском центре  в состоянии алкогольного, наркотического и токсического опьянения; употреблять алкогольные и слабоалкогольные напитки,  наркотики или другие психотропные средства  в помещениях медицинского центра;

5.1.2.  Иметь при себе холодное или огнестрельное оружие, демонстрировать его персоналу или окружающим;

5.1.3.  Пытаться вынести за пределы здания какое-либо имущество, расходные материалы, медикаменты, которые принадлежат медицинскому центру;

5.1.4. Громко разговаривать, шуметь, хлопать дверьми;

5.1.5. Разговаривать по мобильному телефону в кабинете врача или кабинетах медицинского центра;

5.1.6. Грубить персоналу медицинского центра или иным лицам, находящимся в медицинском центре, либо выяснять отношения с ними в присутствии других лиц;

5.2. Фото и видеосъемку в медицинском центре можно вести только с разрешения администрации медицинского центра. Фото и видеосъёмка пациентов производится с их согласия или согласия законных представителей.

5.3.При некорректном поведении пациента, грубых высказываниях в адрес медицинского персонала  врач имеет право отказать пациенту в приеме и лечении.

5.4. Нахождение в кабинете сопровождающих, кроме законных представителей пациента лиц, допускается только с разрешения лечащего врача (по письменному заявлению пациента) и при условии выполнения всех его требований и указаний, за исключением случаев, предусмотренных действующим законодательством.

5.5. В помещениях медицинского центра необходимо:

—  поддерживать чистоту и порядок, использованные бахилы помещаются в специальную урну,  находящуюся в холле медицинского центра. Бросать мусор и бахилы на пол категорически запрещено.

— соблюдать правила личной гигиены.

5.6. Персонал медицинского центра  имеет право удалить пациента из медицинского центра в случае несоблюдения изложенных правил поведения.

6.ПОРЯДОК ВЫДАЧИ ЛИСТКОВ НЕТРУДОСПОСОБНОСТИ, СПРАВОК, ВЫПИСОК ИЗ МЕДИЦИНСКОЙ ДОКУМЕНТАЦИИ ПАЦИЕНТУ ИЛИ ДРУГИМ ЛИЦАМ

6.1. Порядок выдачи документов, удостоверяющих временную нетрудоспособность, а также выписок из медицинской документации, регламентирован действующим законодательством.

6.2. Документом, удостоверяющим временную нетрудоспособность больного, является установленной формы листок нетрудоспособности (для студентов и учащихся старших классов справка «Форма 095/у»), порядок выдачи которого утвержден приказом Министерства здравоохранения и социального развития РФ от 29.06.2011 г. № 624 н.

6.3. Для оформления  листка нетрудоспособности  пациент обязан предоставить свой паспорт (иной документ, удостоверяющий личность в соответствии с Законом), а также точные данные о месте его работы. Листок нетрудоспособности  оформляется в день обращения пациента или в день закрытия больничного листа. 

6.4. По просьбе пациента ему может быть выдана справка о болезни (не заменяет листок нетрудоспособности) или выписка из амбулаторной карты. На основании письменного заявления пациента (Приказ МЗ России от 29.06.2016 N 425н).

 

7.ИНФОРМАЦИЯ О ПЛАТНЫХ МЕДИЦИНСКИХ УСЛУГАХ

Перечень платных видов медицинской помощи и услуг, оказываемых населению, а также порядок и условия их предоставления населению определяются в соответствии Законом РФ «О защите прав потребителя» от 07.02.2002 г. № 2300-1; Постановлением Правительства РФ от 13.01.96 г. № 27 «Об утверждении правил предоставления платных медицинских услуг населению медицинским учреждением .

7.1. При предоставлении платных медицинских услуг предоставляется информация о конкретном медицинском работнике, предоставляющем соответствующую платную медицинскую услугу (его профессиональном образовании и квалификации); о методах оказания медицинской помощи, связанных с ними рисках, возможных видах медицинского вмешательства, их последствиях и ожидаемых результатах оказания медицинской помощи; прейскурант, другие сведения, относящиеся к предмету договора.

7.2.По требованию потребителя и (или) заказчика предоставляется информация о порядках оказания медицинской помощи, стандартах медицинской помощи, применяемые при предоставлении платных медицинских услуг.

 

  1. ПОРЯДОК ЗАКЛЮЧЕНИЯ ДОГОВОРА И ОПЛАТЫ МЕДИЦИНСКИХ УСЛУГ

8.1. Платные медицинские услуги оказываются на основе договоров, регламентирующих сроки их предоставления, порядок расчетов, права, обязанности и ответственность сторон.

Договор может быть заключен с гражданами (физическими лицами) и юридическими лицами.

8.2. Договор о предоставлении платных медицинских услуг с гражданами (физическими лицами) заключается в письменной форме .

8.3. Договор составляется в 2 экземплярах, один из которых находится в медицинском центре, второй — у заказчика.

8.4. Оплата предоставленной медицинской услуги производится заказчиком в день оказания платной медицинской услуги.

8.5. Расчеты с заказчиком — гражданами или юридическими лицами — за предоставление платных медицинских услуг осуществляется путем внесения денежных средств в кассу или путем безналичных платежей на расчетный счет медицинского центра.

8.6. Заказчику выдается документ, подтверждающий произведенную оплату предоставленных платных медицинских услуг (контрольно-кассовый чек, квитанция или иной бланк строгой отчетности (документ установленного образца)).

8.7. После исполнения договора и получения медицинских услуг потребителю (по его просьбе) выдаются медицинские документы (копии медицинских документов, выписки из медицинских документов),

8.8. Прейскурант цен на платные медицинские услуги утверждается генеральным директором ООО «Медцентр Маршал».

                            

  1. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ И КОНТРОЛЬ ПРИ ПРЕДОСТАВЛЕНИИ

ПЛАТНЫХ МЕДИЦИНСКИХ УСЛУГ

9.1. В соответствии с действующим законодательством Российской Федерации ООО «Медцентр Маршал» несет ответственность перед потребителем за неисполнение или ненадлежащее исполнение условий договора, несоблюдение требований, предъявляемых к методам диагностики, профилактики, лечения, разрешенным на территории Российской Федерации, а также в случае причинения вреда здоровью и жизни граждан.

9.2. В случае несоблюдения ООО «Медцентр Маршал» обязательств по срокам исполнения услуг потребитель вправе по своему выбору:

— назначить новый срок оказания услуги

— потребовать уменьшения стоимости предоставленной услуги

— потребовать исполнения услуги другим специалистом

— расторгнуть договор и потребовать возмещения убытков

9.3. ООО «Медцентр Маршал» освобождается от ответственности за неисполнение или ненадлежащее исполнение платной медицинской услуги, если докажет, что это произошло по вине потребителя  или вследствие обстоятельств непреодолимой силы.

9.4. Контроль и ответственность за оказание платных медицинских услуг возлагается на генерального директора ООО «Медцентр Маршал».

9.5.Платные услуги предоставляются по ценам в соответствии с утверждённым прейскурантом.

9.6. Расчеты с пациентами за оказание медицинских услуг осуществляется через кассу с выдачей пациенту кассового чека об оплате.

  1. ПОРЯДОК РАЗРЕШЕНИЯ КОНФЛИКТНЫХ СИТУАЦИЙ МЕЖДУ МЕДИЦИНСКИМ ЦЕНТРОМ И ПАЦИЕНТОМ.

10.1. В случае нарушения прав пациента он может обращаться с претензией которая подается через регистратуру и передается на рассмотрение главного врача. Претензия может быть изложена в книге жалоб и предложений. Для оперативного получения ответа на претензию пациенту  рекомендуется оставить номер  контактного телефона, адрес для направления почтовой корреспонденции.

10.2. Претензия рассматривается в течение 10 дней с момента её получения медицинским центром. На претензию ответ в письменном виде направляется пациенту по почте по указанному им адресу либо по желанию пациента может быть вручен ему лично в согласованное время. 

10.3  В судебном порядке в соответствии с законодательством Российской Федерации, на основании п. 18. «Правил предоставления платных медицинских услуг населению медицинскими учреждениями», утвержденных Постановлением Правительства Российской Федерации от 13 января 1996 г. N 27.

Защита прав потребителей осуществляется судом в соответствие со ст. 17. Закона РФ от 07.02.92 г. N 2300-1 «О защите прав потребителей».

Защита прав пациента осуществляется в соответствие Федеральным законом от 21 ноября 2011 года N 323-ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации».

 

 

                                      

 

 

 

 

Лечение и диагностика
Консультационный прием специалистов
Консультационный прием специалистов
Все виды лабораторных исследований
Все виды лабораторных исследований
Лабораторные исследования помогают выбрать наиболее оптимальное лечение, а затем наблюдать за его воздействием на организм пациента. Впрочем, еще чаще лабораторные исследования служат для...
ЭКГ
ЭКГ
Массаж
Массаж
Записаться на массаж можно по телефону:(812)456-75-38 или по адресу: г.Сестрорецк, ул.Воскова д.4, лит.А